Cancelaciones
Se podrá cancelar el pedido cuando esté aún en estado de procesamiento. En el momento que el pedido se marque como enviado ya no será posible la cancelación del mismo.
Devoluciones
Productos dañados o defectuosos
Ofrecemos la reposición de producto o devolución del dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados.
Si éste fuera tu caso, por favor contáctanos en hola@mentafresca.com Si tu producto ha llegado dañado.
Para resolverlo lo antes posible, envíenos un email a hola@mentafresca.com con fotos de tu producto dañado, su número de pedido y cualquier otro detalle que tenga acerca del pedido.
Le contactaremos con una solución lo antes posible!
Devolución por error en el pedido por parte de Mascarillasygel.es
Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la empresa tan pronto como sea posible; Mascarillasygel.es correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Devolución de productos no defectuoso
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, ver condiciones en las que se aceptan devoluciones.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
1.1 Derecho de desistimiento:
En el caso de hacer uso del derecho de desistimiento, se deberá comunicar por email a hela@mentafresca.com en un plazo no mayor de 14 días naturales desde la confirmación de la recepción. En este caso el cliente correrá con los gastos ocacionados por el envío y la recogida de los productos, estos productos deberán estar sin uso y perfectamente envalados como se han recibido con todas sus partes, documentación y envoltorios originales. La devolución del importe menos los gastos generados se realizará despues de verificar por parte de Menta Fresca el estado de los productos devueltos, el importe a devolver se realizará por el mismo medio por el que se realizo el pago.
1.2 Devolución de producto defectuoso:
A la Recepción de la mercancía, antes de firmar el albarán de entrega del transportista, el cliente deberá de revisar y confirmar el número de bultos y su estado, si no puede revisar la mercancía indicará en el albarán del transportista “Pendiente de revisar”. Si simplemente firma el albarán estará confirmando que la mercancía está en buenas condiciones quedando Menta Fresca libre de cualquier responsabilidad. No se admitirán incidencias por deterioro que no hayan sido notificadas a Menta Fresca por escrito antes de 24 horas desde la recepción de la mercancía, a la dirección hola@mentafresca.com El usuario deberá informar a Menta Fresca de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 24 horas desde su recepción.
Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de Menta Fresca.
1.3 Devolución de producto no defectuoso:
No se realizarán devoluciones si el producto no presenta defectos.
1.4 Devolución por error en el pedido por parte de Menta Fresca:
Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; Menta Fresca correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
1.5 Comprobación de las Devoluciones:
La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Menta Fresca que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado
1.6 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.